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      百和软件  服务宗旨
      客户第一 ● 管理规范 ● 全员参与 ● 追求卓越
           
      客户服务中心旨在为客户提供高质量的服务,主要任务是进行项目的实施和后期的技术支持。通过客户服务中心的服务,客户能够充分体会到百和软件基于行业应用整体解决方案的产品的特点,借助于百和软件的产品和服务,加快客户企业信息化建设的进程。
      客户第一
      以满足客户?#27426;?#25552;高的需求为中心,想客户所想,做客户所需,争取服务工作的质量超越客户的期望。
       
      管理规范
      以科学的方法,识别和?#33539;?#37096;门内部与服务相关的各个过程,以数据和事实作为决策的依据,采用系统的管理方法,制定明确、合理、可行的管理规范,?#24179;?#31649;理。
       
      全员参与
      通过学习、培训,提高全体员工的服务意识,树立“以客户为中心”的服务理念,在工作中,自觉按ISO9000的标准要求自己。
       
      追求卓越
      通过各个层面、各个阶段的定期检查总结,及时发现工作中的不足并?#21491;?#25913;进,实现?#20013;?#23436;善,?#27426;?#25552;高服务质量。
       
      百和软件  服务方式
      多种客服方式保障您的产品使用权益
           
      电话
       
      微信
       
      客户端
       
      邮件
       
      视频电话
       
      售前、售后支持与服务
      客户提供全方位的技术支持与服务
           
      百和软件公司设置了多?#36136;?#21069;和售后技术支持与服务方式,其中还包括多种免费服务方式,为客户提供全方位的技术支持和服务。
      售前支持与服务
      支持与服务项目 费用 说明
      建设规划编制 免费
      现场技术交流与产品演示 免费
      产品体验 免费 对产品的部分功能提供使用体验
      业务咨询与流程重组 收费 为客户提供业务分析、流程设?#39057;?#26041;面的咨询与服务
      业务咨询 收费 向客户提供需求规格说明书
      售后支持与服务
      支持与服务项目 费用 说明
      免费维护期内
      全方位免费服务 免费 百和公司为客户定制研发的所有软件,在软件上线第一年内实行全方式免费服务。
      服务范围:原软件研发合同规定的数据库框架范围内。
      免费维护期外
      程序优化与小版本升级 免费 发布补丁程序、原有功能优化,不包括新增模块和功能
      定期巡检与支持 免费 按月电话巡检、按季问题收集与有问题现场巡检支持
      7×24小时电话支持
      5×8小时远程网上支持
      免费
      现场技术支持一类 收费 依据客户申请派单,按?#20301;?#25353;年收费
      现场技术支持二类 收费 委派专人负责客户日常现场技术支持
      驻场技术支持 收费 委派专人在客户现场由客户安排工作
      数据异地容灾备份 收费 由公司提供数据异地备份的设备并保障备份数据安全
      现场灾难恢复 收费 灾难或意外后的数据恢复、系统重新部署
      售后服务流程
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      多种客服方式保障您的产品使用权益
           
      接入方式
      客服中心专线
      0371-86107871
       
      客服中心传真
      0371-86107872
       
      客服中心E-mail
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      人力资源E-mail
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      方案咨询QQ
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      响应时间
       
      法定工作时间内响应时间:
      接到申告后30分钟内派单
      接到申告后1小时内电话响应
      接到申告后1小时内远程维护支持
      接到申告后最晚第二个工作日现场服务支持

      非法定工作时间:
      老客户请联系贵公司系统专员
      新客户请电联:13503833737
       
      公司地址:河南省郑州市国家大学科技园13#楼5层
      [email protected]
      0371-86107871 / 86107872
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      郑州市西三环279号河南省国家大学科技园(东区)13栋5层

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